Condiciones del servicio

Estas condiciones rigen el uso de onetapfly.com y cada reserva realizada a través del sitio. OneTapFly está operado por CIURENIS IT LTD (n.º 16763272), 4 Wye Close, Aylesbury HP21 9NH, Reino Unido. Versión corta de la idea más importante: OneTapFly es una agencia de viajes independiente, no una aerolínea. Buscamos tarifas en vivo, emitimos billetes a través de nuestro proveedor de emisión y le acompañamos en torno a la reserva — pero el vuelo en sí es un contrato entre usted y la aerolínea operadora.

1. A cada billete se le aplican dos capas de normas

Cada reserva hecha a través de OneTapFly se rige por dos capas distintas:

1. Estas condiciones de agencia — cubren nuestro servicio: la búsqueda, la presentación del precio, el cargo de servicio, la emisión del billete, la comunicación transaccional y el reembolso de nuestro cargo.
2. Las condiciones de transporte y reglas tarifarias de la aerolínea — cubren el vuelo: franquicia de equipaje, plazos de facturación, cambios, cancelaciones, reglas de no presentación (no-show), compensación por denegación de embarque y todo lo que ocurre en el aeropuerto y a bordo. Las reglas tarifarias varían por aerolínea y por tarifa; las restrictivas (por ejemplo, tarifas no reembolsables) siguen siendo restrictivas se compre donde se compre el billete.

Donde ambas capas se solapan, las normas de la aerolínea rigen el vuelo y nuestras condiciones rigen nuestro servicio. Antes del pago le mostramos la aerolínea operadora y las restricciones clave de su tarifa (si es reembolsable, si admite cambios y a qué coste, y la franquicia de equipaje), junto con un enlace a las condiciones tarifarias completas. Las condiciones generales de transporte de la aerolínea están disponibles en su web y a petición a nuestro soporte.

2. Precios y cargo de servicio

Cada precio mostrado en OneTapFly es un precio final en euros y ya incluye nuestro cargo de servicio. El cargo se cobra por pasajero y depende de la banda tarifaria de ese pasajero (los bebés en brazos, sin asiento, no llevan cargo).

Antes de confirmar el pago, el checkout muestra el desglose completo del precio final conforme al Reglamento (CE) n.º 1008/2008: la tarifa aérea, los impuestos, las tasas de aeropuerto y los demás cánones y recargos — incluido nuestro cargo de servicio — cada uno como línea separada. El mismo desglose aparece en su recibo y en el email del billete electrónico. Los suplementos opcionales solo se añaden cuando usted los selecciona activamente; nada viene premarcado.

Los precios provienen del inventario en vivo de las aerolíneas y suelen estar garantizados durante unos 30 minutos desde la búsqueda — mostramos una cuenta atrás de validez en lugar de recotizar en silencio. Si la tarifa cambia antes de pagar, le comunicamos el nuevo precio y usted decide; nunca cobramos un importe que no haya visto en pantalla.

3. Derecho de desistimiento (derecho de cancelación de 14 días)

Se aplican dos reglas distintas, en correspondencia con las dos capas de la sección 1:

• El vuelo en sí. Los contratos de servicios de transporte de pasajeros están excluidos del derecho de desistimiento de la Directiva 2011/83/UE (artículo 3.3.k)). Si su billete puede cancelarse o reembolsarse, y cómo, lo determinan las reglas tarifarias de la aerolínea — véanse las secciones 6 y 7.
• Nuestro servicio de agencia. Nuestro servicio de búsqueda, reserva y emisión del billete es un contrato de servicios y, como consumidor de la UE, usted dispondría normalmente de 14 días para desistir de él. Ahora bien, al reservar usted solicita expresamente que ejecutemos este servicio de inmediato — su billete se emite en cuestión de minutos tras el pago. Al marcar la casilla de confirmación en el checkout, usted presta su consentimiento expreso previo a la ejecución inmediata y reconoce que, una vez ejecutado completamente el servicio (emitido su billete), pierde el derecho de desistimiento, conforme al artículo 16.a) de la Directiva 2011/83/UE (en España: artículo 103.a) del TRLGDCU).

Si la emisión del billete falla, nuestro servicio no se ha ejecutado y todo lo pagado — tarifa y cargo de servicio — se reembolsa automáticamente (sección 6).

4. Proceso de reserva y sus responsabilidades

• Los nombres de los pasajeros deben coincidir exactamente con el documento de viaje. Mostramos una pantalla de verificación de nombres antes del pago. Corregir un nombre erróneo tras la emisión sigue las reglas de la aerolínea y puede costar hasta la tarifa completa — compruébelo dos veces.
• Usted es responsable de la validez de los documentos de viaje: vigencia del pasaporte, visados, normas de tránsito y requisitos sanitarios de su ruta. Vendemos transporte, no asesoramiento migratorio.
• El email de contacto del pedido es donde llegan su billete electrónico y todas las actualizaciones de estado. La compra como invitado es el modo por defecto; un enlace firmado en cada correo da acceso a su pedido.

5. Emisión del billete y aviso sobre protección frente a insolvencia

Los billetes se emiten automáticamente tras el pago correcto, normalmente en cuestión de minutos. Si una aerolínea retrasa la confirmación, le enviamos un email con el estado y seguimos trabajando en la reserva. Si finalmente la aerolínea no puede confirmar las plazas, la reserva falla de forma segura: iniciamos el reembolso automático íntegro de todo lo pagado — tarifa y cargo de servicio — y le enviamos la confirmación del reembolso. Nunca paga por un billete que no se emitió.

Aviso sobre protección frente a insolvencia. OneTapFly vende únicamente billetes de avión («flight-only»). Su billete se emite inmediatamente tras el pago y su contrato de transporte es directamente con la aerolínea operadora. Esta venta no está protegida por el régimen ATOL del Reino Unido y, al no tratarse de un viaje combinado ni de servicios de viaje vinculados, tampoco le es aplicable la protección frente a insolvencia propia de los viajes combinados.

6. Reembolsos: tarifa vs. cargo de servicio

El tratamiento del reembolso depende de quién cancela y por qué. En esta sección y en la sección 7, un «cambio de horario significativo» es un cambio realizado por la aerolínea que (a) desplaza su salida o llegada más de 3 horas, (b) traslada un vuelo a otro día natural, o (c) cambia el aeropuerto de salida o de llegada.

La matriz siguiente nos vincula:

Escenario	Tarifa	Nuestro cargo de servicio
La reserva falló tras el pago (la aerolínea no pudo confirmar)	Reembolso íntegro, automático	Reembolso íntegro, automático
La aerolínea cancela el vuelo o hace un cambio de horario significativo	Según las obligaciones de la aerolínea (reembolso o recolocación)	Se reembolsa si usted elige el reembolso en lugar de la recolocación
Usted cancela voluntariamente	Según las reglas tarifarias de su billete (muchas tarifas promocionales no son reembolsables; las tasas pueden ser recuperables)	No se reembolsa — el servicio (búsqueda, emisión, soporte) ya fue ejecutado completamente (véase la sección 3)
No presentación / vuelo perdido	Según las reglas tarifarias (habitualmente se pierde)	No se reembolsa

Los reembolsos van al método de pago original. El procesamiento bancario suele tardar 5–10 días hábiles desde que nosotros (o la aerolínea) liberamos el dinero.

7. Cambios, cancelaciones, incidencias

Los cambios voluntarios siguen las reglas tarifarias más la eventual tasa de cambio de la aerolínea; contacte con soporte y le cotizaremos el coste exacto antes de cambiar nada. Si una aerolínea modifica su horario, se lo notificamos por email y nunca confirmamos un cambio de horario significativo en su nombre sin su respuesta. Ante retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque, el Reglamento (CE) 261/2004 o el UK261 pueden darle derecho a una compensación a cargo de la aerolínea; podemos indicarle el canal de reclamación correcto, pero la obligación es de la aerolínea.

8. Pagos

Los pagos los procesa un proveedor de servicios de pago con certificación PCI-DSS y 3-D Secure. Aceptamos los métodos mostrados en el checkout. Su extracto bancario puede mostrar el descriptor del proveedor de pagos en lugar de «OneTapFly». Cobramos exactamente una vez por pedido; los envíos duplicados se deduplican en nuestro lado.

9. De qué no respondemos

Respondemos de nuestro servicio: la emisión correcta del billete que pagó, la presentación honesta del precio y la comunicación que aquí prometemos. No respondemos de la ejecución del vuelo en sí (retrasos, cancelaciones, gestión del equipaje — eso lo cubre el contrato con la aerolínea), de las decisiones fronterizas, ni de las consecuencias de datos de pasajero incorrectos que usted facilitó. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluida la derivada de muerte o daños personales causados por negligencia, ni sus derechos imperativos como consumidor.

10. Ley aplicable, jurisdicción y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por el Derecho de Inglaterra y Gales. Si usted es consumidor en la UE, esta elección no le priva de las protecciones imperativas del país donde reside (artículo 6 del Reglamento Roma I) — dichas protecciones le son plenamente aplicables.

Dónde puede demandar y ser demandado. Si usted es consumidor, puede ejercitar acciones contra nosotros ante los tribunales del país donde reside, y nosotros solo ejercitaremos acciones contra usted (si alguna vez fuera necesario) ante los tribunales de ese país.

Reclamaciones. Antes de cualquier paso formal, escriba a support@onetapfly.com — respondemos a las reclamaciones en un plazo de 14 días y la mayoría se resuelve mucho antes. Actualmente no estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios (ADR); si nos adherimos a alguna, la nombraremos aquí. También puede dirigirse a la autoridad de consumo o al Centro Europeo del Consumidor (Red CEC) de su país de residencia para obtener asistencia gratuita en reclamaciones transfronterizas.

11. Idiomas

Estas condiciones se publican en inglés y en español. Si usted compra como consumidor en España, le es aplicable la versión española; en los demás casos, la versión inglesa. Cuando se lance otro mercado de la UE, se publicará una versión revisada en el idioma de ese mercado antes de iniciar las ventas.

12. Cambios de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones a medida que el producto evolucione; a cada reserva se le aplica la versión vigente en el momento de esa reserva. La fecha del encabezado refleja la versión actual.