Ayuda y soporte
Respuestas a las preguntas frecuentes y cómo hablar con una persona de nuestro equipo.
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Incluye tu número de pedido (empieza por otf_) en el mensaje para que encontremos tu reserva enseguida.
Preguntas justas, respuestas directas
¿El precio que veo es realmente final?
Sí. Cada precio en OneTapFly ya incluye nuestra tarifa de servicio. El importe del botón es lo que se cobra a tu tarjeta: sin sorpresas de «tasas de aeropuerto» en el último paso.
¿Cuándo recibo mi billete?
Los billetes se emiten automáticamente tras el pago. En la mayoría de los casos el billete llega a tu correo en pocos minutos; si una aerolínea tarda más, te avisamos por correo y lo perseguimos.
¿Por qué los precios muestran un temporizador?
Las aerolíneas mantienen la tarifa unos 30 minutos tras la búsqueda. Mostramos el tiempo restante con honestidad en lugar de recotizarte otro precio en el checkout.
¿Qué pasa si la reserva falla después de pagar?
Si una aerolínea no puede confirmar tus plazas tras el pago, nuestro equipo te reembolsa el importe íntegro a mano, al método de pago original y en la divisa en que se cobró, y te avisa por correo cuando se haya enviado. Nunca pagas por un billete que no existe.
¿Puedo reservar para mi familia?
Sí: hasta 9 adultos más niños y bebés en brazos (menores de 2 años, sin asiento) en un pedido. Niños y bebés necesitan los mismos documentos de viaje que los adultos.