Aide et assistance
Réponses aux questions fréquentes et comment joindre une personne de notre équipe.
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Indiquez votre numéro de commande (il commence par otf_) dans le message pour que nous trouvions votre réservation tout de suite.
Questions honnêtes, réponses directes
Le prix affiché est-il vraiment final ?
Oui. Chaque prix inclut déjà nos frais de service. Le montant du bouton est celui débité — pas de « taxes d'aéroport » surprises à la dernière étape.
Quand vais-je recevoir mon billet ?
Les billets sont émis automatiquement après paiement. Le billet arrive en général en quelques minutes ; si une compagnie tarde, nous vous tenons informé par e-mail.
Pourquoi les prix affichent-ils un minuteur ?
Les compagnies maintiennent un tarif environ 30 minutes après la recherche. Nous affichons le temps restant honnêtement au lieu de recoter au checkout.
Que se passe-t-il si la réservation échoue après paiement ?
Si une compagnie ne peut pas confirmer vos places après le paiement, notre équipe vous rembourse intégralement à la main, sur le moyen de paiement d’origine et dans la devise débitée, et vous écrit quand c’est fait. Vous ne payez jamais un billet qui n’existe pas.
Puis-je réserver pour ma famille ?
Oui — jusqu'à 9 adultes plus enfants et bébés sur les genoux (moins de 2 ans, sans siège) dans une commande.